Política de frete

Política de Envio e Frete

Esta política descreve como a The Light Stays produz, embala, despacha e entrega suas obras emolduradas, no Brasil e no exterior. Nosso objetivo é ser claro e honesto: os prazos de produção e de entrega são etapas distintas e somados formam o prazo total até você receber sua obra. Quando um prazo depende de terceiros (transportadora, alfândega), informamos faixas estimadas — não prometemos datas exatas que não estão sob nosso controle.

Ao finalizar um pedido, você concorda com as condições descritas abaixo. Esta política deve ser lida em conjunto com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e nossa Política de Privacidade.

1. Prazo de produção (separado da entrega)

Cada obra é produzida após a confirmação do pagamento. Nós produzimos e despachamos assim que o pedido é confirmado.

Prazo de produção e expedição: de 1 a 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
A contagem começa quando o pagamento é aprovado. Em pagamentos por Pix e cartão, a aprovação costuma ser imediata. Em pagamentos por boleto, a produção só se inicia após a compensação bancária, o que pode levar de 1 a 2 dias úteis adicionais após o pagamento.
Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
O prazo de produção é independente do prazo de entrega da transportadora. O prazo total até o recebimento é a soma de: (produção e expedição) + (transporte).

2. Prazo de entrega

Após a expedição, a obra segue por transportadora até o endereço informado no pedido. O prazo de entrega varia conforme a região de destino, a modalidade de frete escolhida e as condições operacionais da transportadora.

Os prazos apresentados no checkout e nesta página são estimativas fornecidas pela transportadora e podem sofrer variação por fatores externos (condições de tráfego, clima, greves, restrições de entrega no endereço, entre outros). Sempre que possível, informe um endereço com recebimento durante o horário comercial.

3. Entrega no Brasil

Enviamos para todo o território nacional. A entrega é feita por transportadora, com código de rastreio, e o prazo estimado é apresentado no momento da compra, de acordo com o CEP de destino.

As faixas abaixo são estimativas de referência em dias úteis, contadas após a expedição (ou seja, sem incluir o prazo de produção), e podem variar por localidade e transportadora:

Sudeste: aproximadamente 2 a 6 dias úteis.
Sul e Centro-Oeste: aproximadamente 4 a 9 dias úteis.
Nordeste: aproximadamente 6 a 12 dias úteis.
Norte: aproximadamente 8 a 15 dias úteis.

Localidades de difícil acesso, áreas rurais ou zonas com restrição de entrega podem ter prazos maiores. O prazo estimado válido para o seu pedido é o exibido no checkout para o CEP informado.

4. Envio internacional

Enviamos para o mundo todo. Para destinos fora do Brasil, o prazo de entrega e o valor do frete são calculados no checkout conforme o país de destino e a modalidade disponível.

Prazo estimado: o transporte internacional costuma variar de forma ampla (em geral entre 10 e 30 dias úteis, podendo ser maior), dependendo do país, da modalidade e do tempo de liberação alfandegária.
Impostos e taxas de importação: tributos de importação, taxas alfandegárias, encargos e demais custos cobrados pelo país de destino não estão incluídos no valor do produto nem do frete e são de responsabilidade do destinatário, quando aplicáveis, conforme a legislação do país importador. Recomendamos consultar as regras aduaneiras locais antes de comprar.
Liberação na alfândega: a retenção e a liberação de encomendas na alfândega são de competência das autoridades locais e podem estender o prazo de entrega, sem que isso esteja sob nosso controle.

5. Como acompanhar seu pedido

Assim que a obra é expedida, enviamos o código de rastreio por e-mail para o endereço informado na compra.
Com o código, você acompanha a movimentação da encomenda até a entrega.
Verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico. Se não localizar o e-mail com o rastreio em até 3 dias úteis após a confirmação da compra, fale com a gente em hello@thelightstays.com.

6. Embalagem

Cada obra emoldurada é embalada para transporte com foco na proteção. A moldura de madeira, o papel e o acrílico são acondicionados com cantoneiras de proteção e camadas protetoras internas, com reforço para reduzir riscos de impacto e vibração durante o trajeto. O kit de instalação segue incluso na embalagem.

7. Se a obra chegar avariada ou não chegar

Trabalhamos para que sua obra chegue perfeita. Se, ao receber, você identificar avaria de transporte (embalagem visivelmente danificada, moldura ou acrílico quebrado):

Se possível, registre fotos da embalagem e do produto antes e depois de abrir, incluindo os danos.
Entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento pelo e-mail hello@thelightstays.com, informando o número do pedido e as fotos.
O tratamento de produtos com vício ou avaria (troca, reenvio ou reembolso) segue os prazos e condições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de extravio (encomenda não entregue no prazo estimado) ou rastreio parado, entre em contato para que possamos abrir a verificação junto à transportadora e definir a solução (reenvio ou reembolso), conforme a Política de Trocas.

8. Endereço, tentativas de entrega e recusa

É responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto (incluindo número, complemento e CEP) e um destinatário apto a receber.
Entregas não concluídas por endereço incorreto/incompleto, ausência do destinatário nas tentativas de entrega, ou recusa no recebimento podem resultar em devolução da encomenda à origem. Nesses casos, entraremos em contato para reenvio ou reembolso, podendo haver cobrança de novo frete em caso de reenvio por endereço informado incorretamente.

9. Fundamentação legal e proteção de dados

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Você tem o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico (internet), podendo desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do CDC — condições, forma de solicitação e reembolso estão detalhados na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Aplicam-se ainda as regras do CDC sobre entrega e vício do produto (arts. 18, 30 e 35).

Para realizar a entrega, compartilhamos com a transportadora os dados estritamente necessários (nome, endereço, contato), com base no cumprimento do contrato de compra, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

10. Atendimento

Dúvidas sobre envio, prazos ou rastreio podem ser enviadas para hello@thelightstays.com. Retornamos em até 2 dias úteis.

The Light Stays — IRONHAND STUDIO LTDA, CNPJ 26.377.632/0001-62, Av. Paulista, 1636, Pavimento 15, Conjunto 4, Sala 1504, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01.310-200.