Trocas e devoluções

A The Light Stays é operada por IRONHAND STUDIO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 26.377.632/0001-62 ("The Light Stays", "nós"). Esta política descreve seus direitos de arrependimento, troca, devolução e reembolso nas compras feitas em thelightstays.com.

Cada quadro é produzido e enviado assim que o seu pedido é confirmado. A obra é uma escolha de itens de catálogo (imagem, tamanho e moldura padrão) e não é um produto personalizado sob medida. Por isso, todas as compras são protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), inclusive o direito de arrependimento de 7 dias. Se algo não ficou certo, a gente resolve.

Resumo

• Mudou de ideia (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento. Reembolso integral, incluindo o frete. O frete de devolução é por nossa conta.
• Produto com defeito ou avaria no transporte: até 90 dias após o recebimento. Você escolhe entre nova cópia sem custo ou reembolso integral. Todos os custos são nossos.
• Reembolso: sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra (Pix, cartão ou boleto), processado pelo Mercado Pago.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), toda compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que você recebe o produto. Você não precisa apresentar justificativa.

Nesse caso:

• O frete de devolução é por nossa conta — você não paga nada para nos enviar o quadro de volta. Vamos orientar como fazer a devolução.
• O reembolso é integral: o valor do produto mais o frete que você pagou na compra.
• Em alguns casos podemos dispensar a devolução física do produto. Se for assim, avisamos por e-mail.

2. Estado do produto para devolução

Para a devolução por arrependimento, pedimos que o quadro esteja sem sinais de uso (por exemplo, sem ter sido pendurado ou instalado) e, de preferência, na embalagem original ou em outra que o proteja bem no transporte, junto com os itens que acompanham o pedido (como o kit de instalação).

Abrir a embalagem e manusear o quadro apenas para conferi-lo, como você faria em uma loja física, não faz você perder o direito de arrependimento. O reembolso não fica condicionado ao estado da embalagem externa.

3. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o quadro chegar com defeito (falha de impressão, cor visivelmente fora do padrão, moldura, vidro ou acrílico danificados) ou com avaria causada no transporte, a solução é sempre por nossa conta.

• Você tem até 90 dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26 do CDC, produto durável). Se o defeito só aparecer com o tempo (vício oculto), os 90 dias contam a partir do momento em que ele ficar evidente.
• Confirmado o problema, você escolhe entre uma nova cópia sem nenhum custo (produção e frete por nossa conta) ou o reembolso integral.
• Na maioria dos casos não pedimos o produto de volta. Se a devolução for necessária, o frete é por nossa conta.

Se a embalagem chegar visivelmente avariada, você pode recusar o recebimento e nos avisar por e-mail — cuidamos do resto. Uma dica que ajuda a resolver mais rápido: sempre que possível, fotografe a embalagem antes de abrir.

4. O que não é elegível

O direito de arrependimento (item 1) e a garantia legal contra defeitos (item 3) valem para todos os pedidos, nos prazos acima. Fora deles, não conseguimos aceitar devolução ou reembolso nos seguintes casos:

• Solicitações feitas após os prazos legais (7 dias para arrependimento; 90 dias para defeito).
• Danos causados por mau uso, acidente, instalação inadequada ou desgaste após o recebimento, que não decorram de defeito de fabricação.
• Produto devolvido incompleto, sem os itens que acompanham o pedido, quando a devolução física for necessária.

Nenhum item desta lista restringe direitos que a lei garante a você. Em caso de dúvida sobre o seu pedido, fale com a gente — analisamos cada situação individualmente.

5. Prazo e forma de reembolso

O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, processado pelo Mercado Pago, e segue o prazo de cada forma:

• Pix: em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou da devolução.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente e aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora do cartão. Compras parceladas têm as parcelas restantes canceladas e as já cobradas estornadas.
• Boleto: reembolso por Pix ou transferência para a conta que você indicar, em até 5 dias úteis após a confirmação.

6. Trocas

Como cada quadro é produzido para o pedido, não fazemos troca direta por outra obra, outro tamanho ou outra moldura. O caminho é simples: dentro dos 7 dias de arrependimento, você cancela a compra com reembolso integral e faz um novo pedido do jeito que quiser.

7. Como solicitar

1. Escreva para hello@thelightstays.com dentro do prazo, informando o número do pedido e o que você deseja (cancelar por arrependimento, ou relatar defeito/avaria).
2. Se for defeito ou dano no transporte, anexe fotos: o produto inteiro, o detalhe do problema e, se possível, a embalagem.
3. Vamos confirmar a solicitação e, quando houver devolução física, enviar as instruções e a etiqueta de envio (por nossa conta, nos casos previstos nesta política).
4. Após a confirmação, processamos o reembolso ou a nova cópia conforme os prazos do item 5.

8. Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso: hello@thelightstays.com. Respondemos em até 2 dias úteis.