Prazos de produção e entrega

Cada obra da The Light Stays é produzida depois que o seu pedido é confirmado. Por isso o prazo tem duas partes: o tempo de produção do quadro e o tempo de transporte até o seu endereço. Aqui você entende como cada etapa funciona e como estimar o prazo total até o seu CEP. Se algo sair do combinado, também explicamos o que fazer.

Como o prazo é formado

O prazo total que aparece no checkout é a soma de duas etapas.

1. Produção

Assim que o pagamento é confirmado, o seu quadro entra em produção. No Pix, a confirmação é praticamente imediata. No Boleto, a produção começa depois que o pagamento compensa, o que pode levar até 3 dias úteis. O prazo de produção passa a contar no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

Revisamos cada arte antes de imprimir. Depois, imprimimos no papel fosco archival de 250 g/m² e montamos a moldura de carvalho e freixo, com acrílico resistente a impactos, pronto para pendurar. Essa etapa leva, em média, 3 a 5 dias úteis.

2. Transporte

Depois de pronto e embalado, o quadro segue para o seu endereço. O tempo de transporte é calculado pelo CEP no momento do checkout e varia conforme a sua região. Como cada peça é feita sob demanda e, às vezes, enviada de um centro de produção internacional, o prazo total de transporte costuma ser de algumas semanas. O valor e o prazo exatos para o seu endereço aparecem antes de você finalizar a compra.

Prazo total estimado

O prazo total é produção mais transporte. Você sempre vê o valor e o prazo do frete calculados para o seu endereço antes de finalizar a compra.

O prazo de transporte varia conforme a sua região e é sempre calculado pelo seu CEP no checkout. Como cada obra é feita sob demanda e, às vezes, enviada de um centro de produção internacional, o prazo total costuma ser de algumas semanas. O valor e o prazo exatos para o seu endereço aparecem antes de você finalizar a compra.

Capitais e regiões metropolitanas costumam receber antes do interior. Endereços em áreas de entrega remota podem ter um prazo maior, sempre informado no checkout.

Como calcular o prazo até o seu endereço

Para saber o prazo real da sua compra antes de pagar:

• Adicione o quadro ao carrinho, no tamanho e na moldura que você escolheu.
• No checkout, informe o seu CEP no cálculo de frete.
• O sistema mostra o valor e o prazo de transporte para o seu endereço.
• Some o prazo de produção (3 a 5 dias úteis) ao prazo de transporte para chegar ao prazo total.

Por que produzimos depois da confirmação

Não mantemos estoque parado de cada obra em cada tamanho. Produzimos e enviamos o seu quadro assim que o pedido é confirmado. É por isso que o prazo soma produção e transporte, em vez de sair no mesmo dia. Em troca, cada peça chega nova, no tamanho e na moldura que você escolheu. Antes de imprimir, revisamos a arte.

Acompanhar o seu pedido

Quando o quadro é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também dá para acompanhar tudo pela sua conta em conta.thelightstays.com, onde ficam os seus pedidos e o rastreio de cada envio.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva pra chegar?

O prazo é a soma de duas etapas: a produção do quadro (3 a 5 dias úteis) e o transporte até o seu endereço, calculado pelo CEP no checkout. O valor exato aparece antes de você finalizar a compra.

Por que não é imediato?

Porque produzimos o seu quadro depois que o pedido é confirmado, sem manter estoque parado. Assim, cada peça sai nova, feita para o seu pedido.

Meu boleto já foi pago, quando começa a produção?

O boleto leva até 3 dias úteis para compensar. A produção começa no primeiro dia útil após essa compensação. Se você pagou por Pix, a confirmação é praticamente imediata e a produção começa logo em seguida.

Se o prazo combinado não for cumprido

O prazo informado no checkout é o nosso compromisso com você. Se, por algum motivo, ele não for cumprido, o Código de Defesa do Consumidor (art. 35) garante que você escolha uma destas opções:

• exigir que o pedido seja entregue no prazo e nas condições combinadas;
• aceitar outra obra ou produto equivalente;
• cancelar o pedido e receber de volta todo o valor pago, atualizado, além de eventuais perdas e danos.

Basta nos avisar qual opção você prefere e seguimos por esse caminho.

Fale com a gente

Se o prazo combinado não for cumprido ou se ficou alguma dúvida sobre o prazo do seu pedido, escreva para hello@thelightstays.com. A gente resolve junto com você.

Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), e respondemos em até 2 dias úteis.