Formas de Pagamento

Aqui você encontra tudo sobre como pagar o seu pedido na The Light Stays: as formas aceitas, como funciona o parcelamento, por que a compra é segura, o que fazer se o pagamento for recusado e como aplicar um cupom. Se ficar qualquer dúvida, escreva para hello@thelightstays.com.

Todos os preços são em reais (BRL) e já incluem os impostos aplicáveis. O frete é calculado pelo seu CEP e aparece no checkout, separado, antes de você pagar.

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Formas de pagamento aceitas

O pagamento é processado pelo Mercado Pago, dentro do checkout da loja. Você escolhe a forma que preferir na hora de finalizar, e as opções disponíveis para o seu pedido aparecem ali, na tela de pagamento.

Pix

Pagamento à vista. No checkout aparece um QR Code (ou o código para copiar e colar) que você paga pelo aplicativo do seu banco. A confirmação costuma ser imediata, e o seu pedido segue para produção assim que ela chega.

Boleto bancário

Pagamento à vista. O boleto é gerado no fim da compra para você pagar no banco, no aplicativo ou pela internet. A compensação pode levar até 3 dias úteis, e a produção do quadro começa depois que esse pagamento é confirmado. O pedido fica pendente até a confirmação; se o boleto vencer sem ser pago, ele é cancelado e você pode refazer a compra quando quiser.

Cartão de crédito

Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard e American Express. No cartão, a confirmação também costuma ser imediata. Você pode pagar à vista ou parcelar, conforme as opções abaixo. Se a sua bandeira de cartão não estiver entre essas, você pode pagar por Pix ou boleto.

Se você fechar a tela antes de concluir o pagamento, o código Pix e o boleto continuam disponíveis no e-mail do pedido, para você retomar quando quiser.

Parcelamento no cartão

O parcelamento fica disponível para pagamentos no cartão de crédito. As opções aparecem na tela de pagamento depois que você informa o cartão, com o valor de cada parcela já calculado. O que você vê ali é o valor final que será cobrado.

Compra segura

Sua compra acontece dentro do checkout da loja, com conexão criptografada e certificação de segurança de pagamentos (PCI DSS). O processamento é feito pelo Mercado Pago.

Não temos acesso aos dados completos do seu cartão. Eles são tratados diretamente pelo processador de pagamento e não ficam guardados com a gente. Para saber como cuidamos dos seus dados pessoais, veja a nossa Política de Privacidade.

Um lembrete útil: a The Light Stays nunca pede a senha do seu cartão, o código de segurança por e-mail ou por mensagem, nem cobra fora do checkout do site. Se receber algum contato assim, não responda e escreva para hello@thelightstays.com.

Se o pagamento for recusado

Uma recusa quase sempre vem do banco ou do emissor do cartão, não da loja. Antes de tentar de novo, vale conferir alguns pontos:

  • Os dados do cartão: número, validade, código de segurança e nome, exatamente como estão no cartão.
  • Se há limite disponível para o valor da compra, incluindo o total com o frete.
  • Se o cartão está habilitado para compras online.
  • Se os dados de cobrança conferem com os que o banco tem no cadastro.

Se ainda assim não passar, você pode escolher outra forma de pagamento, como Pix ou boleto, ou falar com o seu banco para entender o motivo da recusa. Uma tentativa recusada não gera cobrança. Em alguns casos o banco reserva o valor por segurança; essa reserva é temporária e é liberada sozinha em alguns dias.

Se acredita que está tudo certo e mesmo assim o pagamento não é aprovado, escreva para hello@thelightstays.com que a gente ajuda a resolver.

Como aplicar um cupom

Se você tem um código de desconto, ele é aplicado no checkout:

  • Vá até o carrinho e siga para finalizar a compra.
  • Localize o campo Código de desconto (ou Cupom).
  • Digite o código exatamente como recebeu e clique em Aplicar.
  • O desconto aparece no resumo do pedido antes de você pagar.

Normalmente vale um código por compra. Se o cupom não for aceito, confira se ele ainda está no prazo, se atinge o valor mínimo do pedido, quando houver, e se foi digitado sem espaços a mais. Se o código deveria valer e não aplicou, fale com a gente pelo hello@thelightstays.com antes de finalizar.

Quando o pagamento é confirmado

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe o e-mail de confirmação do pedido e o seu quadro entra em produção. No Pix e no cartão, isso costuma ser imediato; no boleto, acontece após a compensação. Produzimos e enviamos o seu quadro assim que o pedido é confirmado.

Você acompanha suas compras e o rastreamento em conta.thelightstays.com. Os prazos de produção e entrega estão na Política de Frete e Entrega. Se precisar cancelar ou devolver, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, como explica a Política de Devolução e Reembolso.

Perguntas frequentes

Posso parcelar a compra?

Pode. O parcelamento fica disponível no cartão de crédito, e as opções aparecem no checkout depois que você informa o cartão, com o valor de cada parcela já calculado.

O cartão foi recusado. E agora?

Confira os dados do cartão e o limite disponível, ou escolha outra forma de pagamento, como Pix ou boleto. Uma tentativa recusada não gera cobrança. Os detalhes estão em Se o pagamento for recusado.

Ainda com dúvida

Se ficou alguma pergunta sobre pagamento, parcelamento ou cupom, escreva para hello@thelightstays.com. Respondemos em até 2 dias úteis.