Central de Ajuda

Bem-vindo à central de ajuda da The Light Stays. Esta é a porta única do nosso atendimento. Escolha o assunto abaixo para ir direto à resposta, ou role até as perguntas mais comuns. Se ainda ficar em dúvida, a gente responde por e-mail em até 2 dias úteis.

Pedidos e entrega

Para saber onde está o seu pedido, quanto tempo falta ou como mudar algo antes do envio, comece por aqui. Cada quadro é produzido depois que o pedido é confirmado, e o cálculo do frete aparece no checkout pelo seu CEP.

Trocas e reembolso

Se você mudou de ideia ou o quadro chegou com algum problema, aqui estão o passo a passo e os seus direitos. A sua compra é protegida pelo Código de Defesa do Consumidor, e a nossa regra é simples: se algo não ficou certo, a gente resolve.

Pagamento

Formas de pagamento, parcelamento, compra segura e o que fazer quando o pagamento não é aprovado. No Brasil, o pagamento é processado pelo Mercado Pago, com Pix, boleto e cartão de crédito.

Sobre as obras

Materiais, tamanhos e como cada quadro é produzido, para você escolher com segurança. O quadro chega emoldurado e pronto para pendurar.

Sua conta

A sua conta reúne pedidos, rastreio, favoritos e dados de perfil, tudo em conta.thelightstays.com. É por lá que você acompanha uma compra do começo ao fim.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para o meu quadro chegar?

Cada quadro é produzido depois que o pedido é confirmado. A produção leva de 3 a 5 dias úteis. Como as peças são feitas sob demanda e, às vezes, enviadas de um centro de produção internacional, o prazo total costuma ser de algumas semanas. O valor e o prazo do frete aparecem no checkout, calculados pelo seu CEP.

Posso trocar por outro tamanho ou outra obra depois de comprar?

Como cada quadro é feito para o seu pedido, não fazemos troca direta por outra obra, tamanho ou moldura. Dentro dos 7 dias de arrependimento, você cancela a compra com reembolso integral, incluindo o frete, e faz um novo pedido do jeito que quiser.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

O pagamento é feito pelo Mercado Pago: Pix, boleto e cartão de crédito (Visa, Mastercard e Amex). Condições de parcelamento: em até 12x no cartão de crédito, conforme as condições do Mercado Pago exibidas no checkout.

Como acompanho o meu pedido?

Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também dá para acompanhar tudo pela sua conta, em conta.thelightstays.com.

O quadro já vem pronto para pendurar?

Sim. Ele chega emoldurado e pronto para pendurar. É só escolher o lugar e levar direto à parede.

Chegou com defeito ou danificado no transporte. E agora?

Escreva para hello@thelightstays.com com o número do pedido e fotos do problema. O prazo para relatar dano ou defeito é até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a nossa política de trocas e devoluções. Você escolhe entre uma nova cópia sem custo ou o reembolso integral.

Falar com a gente

Não achou o que procurava? Fale com a gente pelo formulário de contato ou escreva para hello@thelightstays.com. Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.