Rastreie o seu pedido

Cada quadro da The Light Stays é produzido depois que o seu pedido é confirmado, então o caminho até a sua casa tem duas partes: primeiro a produção da obra, depois a entrega. Aqui você encontra onde acompanhar cada etapa e o que cada status quer dizer. E se em algum momento parecer que o pedido travou, tem uma seção mais abaixo só para isso.

Onde acompanhar

Tudo sobre o seu pedido fica na sua conta, em conta.thelightstays.com. Entre com o e-mail que você usou na compra e abra a área de Pedidos. Ali você acompanha o status atual e os itens do pedido, junto com o endereço de entrega. Quando a obra já saiu, o código de rastreamento aparece nesse mesmo lugar.

Você também recebe e-mails nossos nos momentos que importam: a confirmação da compra e o aviso de envio. Vale conferir a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail que usou na compra.

O que cada status significa

O seu pedido passa por estas etapas, nesta ordem:

• Confirmado: recebemos o seu pagamento. No cartão e no Pix a confirmação costuma ser rápida, quase sempre em poucos minutos. No boleto, a compensação pode levar até 3 dias úteis, e o pedido só entra em produção depois que ela cai.
• Em produção: revisamos a arte e o seu quadro é impresso e emoldurado. Esta é a etapa que acontece antes de qualquer envio. O prazo de produção é de 3 a 5 dias úteis e também aparece na confirmação do pedido.
• Enviado: o quadro foi despachado. É neste momento que o código de rastreamento chega no seu e-mail e aparece na sua conta.
• A caminho: a transportadora está com o pedido rumo ao seu endereço. O prazo de entrega é calculado pelo seu CEP no checkout e varia conforme a região; como as peças são feitas sob demanda e, às vezes, enviadas de um centro de produção internacional, o prazo total costuma ser de algumas semanas.
• Entregue: o pedido chegou ao endereço informado.

Quando o código de rastreamento chega

O código chega quando o pedido muda para Enviado, não antes. Ele só passa a existir depois que a obra termina a produção e é despachada. Assim que sai, o código vai para o seu e-mail e fica visível na área de Pedidos da sua conta.

É normal o código não mostrar movimento nas primeiras horas, às vezes no primeiro dia. A transportadora leva um tempo até registrar a primeira leitura do pacote. Depois disso, o rastreio passa a atualizar sozinho.

Por que a obra leva um tempo antes de sair

Nenhum quadro fica pronto no estoque esperando um pedido. Produzimos e enviamos o seu quadro assim que o pedido é confirmado, e revisamos cada arte antes de imprimir. Por isso existe uma janela de produção antes do envio: o prazo total é o de produção (3 a 5 dias úteis) somado ao de entrega, que é calculado pelo seu CEP no checkout e, por envolver produção sob demanda e, às vezes, envio de um centro de produção internacional, costuma ser de algumas semanas. Isso ajuda a ler o status com tranquilidade: um pedido parado em "Em produção" por alguns dias está exatamente onde deveria estar.

Se algo parecer travado

Antes de escrever pra gente, uma olhada rápida costuma resolver:

• Não recebeu a confirmação por e-mail: confira a pasta de spam e veja se o e-mail da compra está certo, olhando direto na sua conta.
• Pagou no boleto: a compensação leva até 3 dias úteis. O status muda para "Em produção" depois que ela cai.
• O código de rastreamento não se mexe: nas primeiras horas isso é esperado, a transportadora ainda vai fazer a primeira leitura. Dê um tempo até o próximo dia útil. Se passarem 2 dias úteis e o rastreio seguir sem nenhum registro, escreva para hello@thelightstays.com que a gente aciona a transportadora.
• O prazo estimado já passou: fale com a gente na seção logo abaixo. Verificamos com a transportadora e te damos retorno.
• O endereço saiu errado: avise o quanto antes por e-mail. Enquanto o pedido não foi despachado, ainda dá para corrigir.

Se quiser trocar ou devolver

Se o quadro chegou e você mudou de ideia, tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, com reembolso integral. O passo a passo e as condições estão na Política de Trocas e Devoluções.

Fale com a gente

Se a dúvida continuar, escreva para hello@thelightstays.com com o número do pedido em mãos. Respondemos em até 2 dias úteis. Para detalhes de prazo e frete, veja a Política de Frete e Entrega.