Chegou com problema? A gente resolve

Se a sua obra chegou com algum problema, um dano de transporte, um defeito de impressão ou moldura, ou ainda um item diferente do pedido, pode respirar. Isso a gente resolve, e você não paga nada por isso.

Esta página mostra o passo a passo e o que esperar em cada etapa. Leva poucos minutos para registrar, e a partir daí é com a gente.

O que conta como problema

Se algo da lista abaixo aconteceu com o seu pedido, você está no lugar certo.

Dano no transporte

  • Moldura amassada, trincada ou lascada.
  • Acrílico rachado ou quebrado.
  • Papel dobrado, amassado ou riscado.
  • Caixa muito danificada, com sinais de que a obra sofreu no caminho.

Defeito de impressão ou de moldura

  • Mancha, borrão, risco ou falha na impressão.
  • Cor claramente diferente da obra que você viu na loja.
  • Corte torto ou moldura mal encaixada.
  • As peças de fixação que acompanham a obra faltando ou incompletas.

Item errado

  • Obra diferente da que você escolheu.
  • Tamanho ou moldura diferentes do que estava no pedido.

Se ficar na dúvida se o seu caso se encaixa, fale com a gente mesmo assim. A gente prefere olhar o seu caso a te deixar na dúvida.

O que fazer, passo a passo

  1. Guarde tudo como chegou. Não descarte a obra, a moldura nem a embalagem, inclusive a caixa e o material de proteção. Isso ajuda a entender o que aconteceu e a resolver mais rápido.
  2. Fotografe o problema. Com boa luz, registre:
    • a obra inteira;
    • o detalhe do dano ou do defeito, de perto;
    • a etiqueta de envio colada na caixa.
    Se o caso for item errado, fotografe por inteiro a obra que chegou.
  3. Avise a gente. Escreva para hello@thelightstays.com com o número do pedido e as fotos. Você encontra o número do pedido na sua conta em conta.thelightstays.com.
  4. Deixe o resto com a gente. A gente avalia as fotos e volta com a solução. Você escolhe entre um novo envio da mesma obra ou o reembolso do valor pago.

Prazo para avisar sobre um produto danificado

Avise assim que perceber o problema, de preferência em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Quanto antes a gente souber, mais rápido a solução chega.

Se esse prazo já passou, escreva mesmo assim. Pela lei brasileira, você tem até 90 dias corridos, contados do recebimento, para reclamar de um problema aparente em um produto durável como um quadro (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). O prazo curto acima serve só para agilizar. Ele não reduz o direito que a lei te garante.

A nossa garantia

Seja qual for o problema, a solução é a sua escolha:

  • Novo envio: a gente produz e envia a mesma obra outra vez, sem nenhum custo para você.
  • Reembolso integral: a gente devolve o valor pago, com o frete incluído. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após a gente confirmar o caso.

Você não paga o frete do novo envio nem de nenhuma devolução que a gente precise fazer. Muitas vezes nem é necessário devolver a obra com problema. Quando for, a gente organiza a coleta ou envia as instruções, por nossa conta.

Essa garantia segue o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que assegura a correção de um produto entregue com vício. Na prática, a gente resolve de forma mais simples e direta do que a lei pede como mínimo.

O que você não precisa fazer

  • Não precisa pagar nada para resolver, nem o frete, nem uma nova produção.
  • Não precisa consertar a obra por conta própria.
  • Não precisa provar de quem foi a falha. Se chegou com problema, a responsabilidade é nossa.

Perguntas rápidas

Meu quadro chegou quebrado, o que fazer?

Guarde a obra e a embalagem como chegaram, fotografe o problema e escreva para hello@thelightstays.com com o número do pedido. A gente avalia e você escolhe entre um novo envio ou o reembolso do valor pago. Você não paga nada por isso.

Preciso devolver a obra que veio com problema?

Nem sempre. Em muitos casos a foto já basta. Se a devolução for necessária, a gente avisa e cobre o custo, com coleta ou etiqueta de envio pré-paga.

Já descartei a embalagem. Ainda dá para resolver?

Dá. A embalagem ajuda, mas não é obrigatória. Fotografe a obra e o problema da melhor forma possível e fale com a gente.

Quanto tempo leva o novo envio?

A gente produz e envia a nova obra assim que confirma o caso. A produção leva de 3 a 5 dias úteis, e a entrega é calculada pelo seu CEP no checkout. Como cada peça é feita sob demanda e, às vezes, enviada de um centro de produção internacional, o prazo total costuma ser de algumas semanas.

Recebi o item errado. O que faço com o que veio?

A gente te orienta no e-mail, caso a caso. Você não precisa decidir isso sozinho antes de falar com a gente. A prioridade é te enviar a obra certa.

Fale com a gente

Escreva para hello@thelightstays.com com o número do pedido e as fotos. A gente confirma o recebimento do seu contato em até 2 dias úteis e volta com a solução encaminhada.

Se quiser conferir os detalhes do seu pedido antes, eles estão na sua conta em conta.thelightstays.com.

A obra chegou perfeita e você mudou de ideia? Esse é outro caminho. Veja a página Trocas e devoluções para o direito de arrependimento de 7 dias.

Quem somos

The Light Stays é a loja de IRONHAND STUDIO LTDA, CNPJ 26.377.632/0001-62, com sede em Av. Paulista, 1636, Pavimento 15, Conjunto 4, Sala 1504, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01.310-200. O atendimento é feito por hello@thelightstays.com.